Privacyverklaring Fiyo

Bij Fiyo gaan we zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken, waarom we dat doen, met wie we gegevens delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

Deze privacyverklaring geldt voor het gebruik van Fiyo.be en onze dienstverlening.

1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

Fiyo België is onderdeel van:

KvK-nummer: 76643190
BTW-nummer: NL860720287B01
E-mail:

Domo Parts International B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens door Fiyo.

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over het gebruik van je persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op via .

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Welke gegevens we verwerken, hangt af van hoe je Fiyo gebruikt.

We kunnen onder andere de volgende gegevens verwerken:

• je naam;
• adresgegevens;
• leverings- en factuuradres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• IP-adres;
• accountgegevens;
• bestelgegevens en bestelgeschiedenis;
• retour-, garantie- en klachtgegevens;
• betaalmethode en betaalstatus;
• btw-nummer, wanneer van toepassing;
• berichten die je naar onze klantendienst of via onze chat stuurt;
• informatie over je browser, apparaat en gebruik van onze website;
• cookie- en andere online identificatoren;
• gegevens over je klik-, zoek- en surfgedrag, wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven.

We verwerken niet meer persoonsgegevens dan nodig is voor de doeleinden die hieronder worden beschreven.

3. Bestellen en betalen

Wanneer je een bestelling plaatst, verwerken we persoonsgegevens om je bestelling te kunnen aannemen, verwerken, betalen, bezorgen en eventueel retourneren.

We gebruiken hiervoor bijvoorbeeld:

• je naam;
• leverings- en factuuradres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• bestelgegevens;
• betaalmethode en betaalstatus;
• IP-adres.

De rechtsgrond hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst die je met ons sluit. Sommige gegevens verwerken we daarnaast omdat we wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.

Voor betalingen maken we onder andere gebruik van MultiSafepay, PayPal en Klarna. Deze partijen ontvangen of verzamelen de gegevens die nodig zijn om je betaling te verwerken.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan een betaalprovider zelf aanvullende persoonsgegevens opvragen. Bij bepaalde betaalmethoden kan dat bijvoorbeeld je geboortedatum zijn. Deze gegevens kunnen rechtstreeks door de betaalprovider worden verzameld en volgens de eigen privacyvoorwaarden van die betaalprovider worden verwerkt.

Betaalproviders kunnen daarnaast controles uitvoeren om fraude te voorkomen of om te beoordelen of een bepaalde betaalmethode kan worden aangeboden. Bij achteraf betalen of andere vormen van krediet kan de betaalprovider bijvoorbeeld een risico- of kredietbeoordeling uitvoeren.

Fiyo ontvangt niet noodzakelijk alle gegevens die bij zo'n beoordeling worden gebruikt. Een betaalprovider kan ons bijvoorbeeld alleen doorgeven of een betaling of betaalmethode is goedgekeurd.

Zonder de gegevens die tijdens het bestellen als noodzakelijk worden gevraagd, kunnen we je bestelling mogelijk niet verwerken of bezorgen.

4. Bezorgen van je bestelling

Voor het bezorgen van een bestelling delen we de noodzakelijke persoonsgegevens met de vervoerder die je bestelling bezorgt.

Dit zijn bijvoorbeeld:

• je naam;
• leveringsadres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer, wanneer dat nodig is voor de bezorging;
• informatie die nodig is om de zending correct te verwerken en bezorgen.

Welke vervoerder wordt gebruikt, kan verschillen per bestelling, bestemming en bezorgmethode.

5. Je Fiyo-account

Wanneer je een Fiyo-account aanmaakt, verwerken we de gegevens die nodig zijn om je account te maken en te beheren.

In je account kunnen bijvoorbeeld je contactgegevens, adressen en bestelgeschiedenis worden opgeslagen. Zo hoef je deze informatie niet bij elke bestelling opnieuw in te vullen.

De rechtsgrond hiervoor is de uitvoering van de dienstverlening die je zelf aanvraagt door een account aan te maken.

We bewaren je account zolang het actief is of totdat je vraagt om het te verwijderen. Gegevens die we vanwege een wettelijke verplichting of voor de afhandeling van een bestaande overeenkomst, klacht of vordering moeten behouden, kunnen we na het verwijderen van je account nog wel bewaren.

6. Klantendienst, contact en chat

Neem je contact met ons op over een product, bestelling, levering, betaling, annulering, retour, garantie of een andere vraag? Dan verwerken we de persoonsgegevens die nodig zijn om je te helpen.

Dat kunnen bijvoorbeeld zijn:

• je naam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• bestelnummer;
• bestelgegevens;
• de inhoud van je vraag;
• eerdere communicatie die nodig is om je vraag goed te behandelen.

Voor onze klantendienst maken we onder andere gebruik van Freshdesk.

We kunnen informatie uit klantcontact daarnaast gebruiken om onze klantendienst en dienstverlening te verbeteren. Daarbij beperken we het gebruik van persoonsgegevens zoveel mogelijk en gebruiken we waar mogelijk geanonimiseerde of geminimaliseerde informatie.

Chat via Tawk.to

We bieden chatfunctionaliteit aan via Tawk.to, een dienst van tawk.to Inc. Tawk.to verwerkt persoonsgegevens namens Fiyo voor het aanbieden van de chatdienst.

Wanneer je de chat gebruikt, kunnen onder andere de volgende gegevens worden verwerkt:

• berichten die je via de chat verstuurt;
• je naam en contactgegevens wanneer je deze verstrekt;
• je IP-adres;
• informatie over je browser en apparaat;
• technische gegevens en identificatoren die nodig zijn voor de chatsessie.

Tawk.to gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om de chatfunctionaliteit te laten werken en chatsessies te herkennen. Voor zover daarvoor toestemming vereist is, wordt Tawk.to pas via onze website geactiveerd nadat je via onze cookiebanner de benodigde toestemming hebt gegeven.

Wanneer je vraag betrekking heeft op een bestelling of mogelijke bestelling, verwerken we de gegevens voor de uitvoering van de overeenkomst of om op jouw verzoek stappen te nemen voordat een overeenkomst wordt gesloten.

Bij andere vragen kan de verwerking zijn gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om klanten en bezoekers te helpen en onze dienstverlening goed uit te voeren.

De toestemming die je via de cookiebanner geeft voor het activeren van bepaalde cookies of technieken staat los van de rechtsgrond waarop we de inhoud van je chat verwerken.

7. Retouren, garantie en klachten

Wanneer je een product retourneert, een garantieclaim indient of een klacht meldt, verwerken we de gegevens die nodig zijn om je verzoek te behandelen.

We kunnen hiervoor bijvoorbeeld je contactgegevens, bestelgegevens, communicatie en informatie over het betreffende product gebruiken.

Wanneer dat nodig is, delen we relevante gegevens met partijen die bij de afhandeling betrokken zijn, zoals een vervoerder, betaalprovider of andere dienstverlener.

De verwerking is gebaseerd op de uitvoering van onze overeenkomst, het voldoen aan wettelijke verplichtingen en, waar van toepassing, ons gerechtvaardigd belang om klachten en geschillen goed te kunnen behandelen.

8. Nieuwsbrief en commerciële e-mail

We sturen je commerciële e-mails en nieuwsbrieven wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Wanneer je je inschrijft, gebruiken we je e-mailadres om je bijvoorbeeld te informeren over producten, aanbiedingen en andere commerciële informatie van Fiyo.

Je kan je toestemming op elk moment intrekken. Elke commerciële e-mail bevat daarvoor een uitschrijfmogelijkheid.

Na je uitschrijving gebruiken we je e-mailadres niet meer voor deze commerciële berichten. We kunnen een minimaal deel van je gegevens wel bewaren om je uitschrijving vast te leggen en te voorkomen dat je opnieuw ongewenste commerciële berichten ontvangt.

9. Verlaten winkelmandje

Als je daarvoor toestemming hebt gegeven voor commerciële e-mail, kunnen we je een herinnering sturen wanneer je producten in je winkelmandje hebt geplaatst maar de bestelling niet hebt afgerond.

Voor deze functionaliteit maken we gebruik van MultiSafepay.

We gebruiken hiervoor alleen de gegevens die nodig zijn om de betreffende herinnering te versturen.

Je kan je op elk moment uitschrijven voor deze berichten.

10. Reviewverzoeken en reviews

Na een bestelling kunnen we je per e-mail vragen om je ervaring met Fiyo, onze dienstverlening of het gekochte product te beoordelen.

We gebruiken hiervoor gegevens die rechtstreeks verband houden met je bestelling, zoals je e-mailadres en informatie waaruit blijkt dat je een bestelling hebt geplaatst.

Voor het verzamelen en beheren van reviews kunnen we onder andere gebruikmaken van Trustpilot en Trusted Shops. Wanneer een reviewuitnodiging via een extern beoordelingsplatform wordt verstuurd, kunnen we de persoonsgegevens met dat platform delen die noodzakelijk zijn om de uitnodiging te versturen en aan de bestelling te koppelen.

We gebruiken reviewverzoeken om ervaringen van klanten te verzamelen en onze producten en dienstverlening te beoordelen en verbeteren.

Een reviewverzoek dat zonder aparte marketingtoestemming wordt verstuurd, bevat geen commerciële aanbiedingen. Zodra een bericht ook tot doel heeft producten of diensten aan te prijzen, behandelen we dit als commerciële communicatie en gebruiken we daarvoor de vereiste toestemming.

Je kan bezwaar maken tegen het ontvangen van reviewverzoeken.

Wanneer je zelf een openbare review plaatst, kunnen de gegevens die je daarbij opgeeft zichtbaar zijn voor anderen. Deel daarom geen persoonsgegevens in een openbare review die je niet openbaar wilt maken.

11. Informatieve berichten over je apparaat

We kunnen je na een aankoop informatie sturen die rechtstreeks verband houdt met het gebruik, onderhoud of behoud van je apparaat.

Het doel daarvan is je praktische informatie te geven waarmee je het apparaat goed kan gebruiken, onderhouden of langer kan behouden.

Deze serviceberichten bevatten zonder jouw marketingtoestemming geen commerciële aanbiedingen.

Wanneer we een bericht gebruiken om producten of diensten bij je aan te prijzen, behandelen we het als commerciële communicatie en sturen we het alleen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

12. Fraudepreventie en beveiliging van onze dienstverlening

We kunnen persoonsgegevens verwerken om fraude, misbruik van onze webshop, ongeoorloofde betalingen en andere onrechtmatige activiteiten te voorkomen, vast te stellen en te onderzoeken.

Daarbij kunnen bijvoorbeeld bestelgegevens, betaalinformatie, accountgegevens, IP-adressen en technische gegevens worden gebruikt.

We doen dit op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze klanten, onze organisatie en onze dienstverlening te beschermen.

Ook betaalproviders kunnen zelfstandig fraude- en veiligheidscontroles uitvoeren. Bij bepaalde betaalmethoden, zoals achteraf betalen, kunnen aanvullende risico- of kredietbeoordelingen plaatsvinden.

Wanneer dat noodzakelijk en wettelijk toegestaan is, kunnen relevante gegevens worden gedeeld met betaalproviders, partijen die betrokken zijn bij fraudepreventie of bevoegde autoriteiten.

13. Analyse van onze website

We willen weten hoe onze website wordt gebruikt, zodat we problemen kunnen oplossen en de website en onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Hiervoor maken we onder andere gebruik van Google Analytics 4 en Microsoft Clarity.

Daarbij kunnen gegevens worden verwerkt over bijvoorbeeld:

• bezochte pagina's;
• klik- en zoekgedrag;
• apparaat en browser;
• datum en tijd;
• IP-adres;
• technische informatie over het gebruik van de website.

Voor zover hiervoor toestemming vereist is, worden deze analysetools pas geactiveerd nadat je daarvoor via onze cookiebanner toestemming hebt gegeven.

14. Gepersonaliseerde advertenties en profilering

Wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven, gebruiken we cookies en vergelijkbare technieken om het effect van advertenties te meten en advertenties relevanter te maken.

Hiervoor maken we onder andere gebruik van:

• Google Ads;
• Microsoft Advertising;
• Meta Pixel.

Deze partijen kunnen informatie ontvangen over het gebruik van onze website en je interactie met advertenties.

Afhankelijk van je toestemming kunnen gegevens over je websitegebruik worden gebruikt om je in te delen in bepaalde doelgroepen of interessegroepen. Dit is een vorm van profilering. Hiermee kunnen advertenties bijvoorbeeld worden afgestemd op je vermoedelijke interesses en kan worden gemeten hoe effectief advertenties zijn.

Voor deze doeleinden worden deze technologieën pas via onze website geactiveerd nadat je de daarvoor vereiste toestemming via onze cookiebanner hebt gegeven.

Je kan je toestemming op elk moment wijzigen of intrekken via onze cookie-instellingen.

15. Cookies en vergelijkbare technieken

Fiyo gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.

Sommige cookies en technieken zijn noodzakelijk om onze website en door jou gevraagde functies goed te laten werken. Bijvoorbeeld om je sessie of winkelmandje te onthouden.

Daarnaast gebruiken we cookies en vergelijkbare technieken voor bijvoorbeeld:

• analyse en statistieken;
• het verbeteren van onze website;
• het meten van advertenties;
• gepersonaliseerde advertenties;
• profilering voor advertentiedoeleinden;
• chatfunctionaliteit;
• bepaalde externe functionaliteiten.

Voor niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technieken vragen we vooraf je toestemming via onze cookiebanner. Deze technologieën worden niet geactiveerd voordat je de daarvoor vereiste toestemming hebt gegeven.

Dit geldt onder andere voor trackingtechnologie van Google, Microsoft en Meta en, voor zover toestemming daarvoor vereist is, voor Tawk.to.

Via onze cookiebanner kan je niet-noodzakelijke cookies accepteren of weigeren. Je kan je keuze later altijd wijzigen en eerder gegeven toestemming intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

Meer informatie over de cookies, technieken, aanbieders, doeleinden en bewaartermijnen vind je in ons afzonderlijke cookiebeleid en onze actuele cookielijst.

16. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen je persoonsgegevens niet.

We delen persoonsgegevens alleen wanneer dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven, op basis van een ander gerechtvaardigd doel of wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn.

We kunnen persoonsgegevens onder andere delen met:

• betaalproviders, waaronder MultiSafepay, PayPal en Klarna;
• vervoerders;
• Freshdesk voor klantendienst;
• tawk.to Inc. voor chatfunctionaliteit;
• Trustpilot en Trusted Shops voor reviews en reviewuitnodigingen;
• Google voor analyse en advertenties;
• Microsoft voor analyse en advertenties;
• Meta voor advertentiedoeleinden;
• IT-, hosting- en beveiligingsleveranciers;
• partijen die betrokken zijn bij fraudepreventie;
• professionele adviseurs wanneer dat noodzakelijk is;
• bevoegde overheidsinstanties wanneer dat noodzakelijk en wettelijk toegestaan of verplicht is.

Welke gegevens een partij ontvangt, hangt af van de dienst die deze partij levert en het doel waarvoor de gegevens nodig zijn.

Sommige partijen verwerken persoonsgegevens namens Fiyo. Andere partijen, zoals bepaalde betaal-, advertentie- of beoordelingsdiensten, kunnen voor bepaalde verwerkingen zelf verantwoordelijk zijn. In dat geval is ook hun eigen privacyverklaring van toepassing.

Wanneer een leverancier persoonsgegevens namens ons verwerkt, maken we afspraken over de bescherming en beveiliging van deze gegevens wanneer de AVG dat vereist.

17. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige leveranciers die we gebruiken zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER) of kunnen daar persoonsgegevens verwerken.

Een voorbeeld hiervan is tawk.to Inc. Tawk.to is gevestigd in de Verenigde Staten en kan persoonsgegevens die via onze chat worden verwerkt in de Verenigde Staten opslaan en verwerken.

Tawk.to verwerkt deze persoonsgegevens voor de chatdienst namens Fiyo.

Voor de doorgifte van persoonsgegevens buiten de EER maken we gebruik van een wettelijk toegestane doorgiftegrond en passende waarborgen.

Afhankelijk van de leverancier en de situatie kan daarbij bijvoorbeeld gebruik worden gemaakt van:

• een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
• het EU-US Data Privacy Framework;
• door de Europese Commissie goedgekeurde Standard Contractual Clauses (standaardcontractbepalingen).

Dit kan naast Tawk.to ook van toepassing zijn op andere internationale technologie-, analyse- en advertentiepartners die we gebruiken.

Wil je meer informatie over de waarborgen die we gebruiken bij doorgifte naar landen buiten de EER? Neem dan contact met ons op via .

18. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor we ze gebruiken. Wanneer de wet ons verplicht gegevens langer te bewaren, houden we ons aan die wettelijke bewaartermijn.

We gebruiken onder andere de volgende uitgangspunten:

Bestellingen en financiële administratie
Gegevens die onderdeel zijn van onze fiscale basisadministratie bewaren we in beginsel 7 jaar. Voor transacties waarop specifieke Europese btw-regelingen zoals OSS of IOSS van toepassing zijn, kan een bewaartermijn van 10 jaar gelden.

Overige bestelgegevens
We bewaren deze zolang dat nodig is voor het uitvoeren van de bestelling, klantendienst, garantie, klachten en het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van mogelijke rechtsvorderingen.

Accountgegevens
We bewaren deze zolang je account bestaat. Na verwijdering bewaren we alleen gegevens die we nog nodig hebben vanwege een wettelijke verplichting, bestaande overeenkomst of mogelijke rechtsvordering.

Gewone contactvragen
Gegevens uit gewone contactverzoeken bewaren we tot maximaal 6 maanden nadat je vraag is afgehandeld.

Bestellingen, retouren, garantie en klachten
Wanneer communicatie onderdeel is van een bestelling, retour, garantieclaim, klacht of geschil, kunnen we de relevante gegevens langer bewaren zolang dat noodzakelijk is voor de afhandeling daarvan of voor het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen.

Chatgesprekken via Tawk.to
Gegevens uit chatgesprekken bewaren we niet langer dan noodzakelijk voor het behandelen van je vraag en eventuele vervolgvragen. Wanneer een gesprek betrekking heeft op een bestelling, retour, garantieclaim, klacht of geschil, kunnen relevante gegevens langer worden bewaard wanneer dat daarvoor noodzakelijk is.

Nieuwsbrief en marketing
We gebruiken je gegevens voor commerciële e-mail totdat je je toestemming intrekt. Informatie waarmee we kunnen aantonen dat toestemming is gegeven, kunnen we langer bewaren zolang dat nodig is om aan onze wettelijke verantwoordingsplicht te voldoen.

Uitschrijvingen
We kunnen je e-mailadres of een andere minimale identificatie bewaren zolang dat noodzakelijk is om ervoor te zorgen dat je uitschrijving wordt gerespecteerd.

Reviews
Gegevens voor reviewuitnodigingen bewaren we niet langer dan nodig is voor het versturen en beheren van de betreffende reviewuitnodiging. Wanneer je een review op een extern platform plaatst, bepaalt dat platform daarnaast zelf hoe lang de door jou geplaatste review en bijbehorende gegevens worden bewaard.

Fraude- en beveiligingsgegevens
We bewaren deze gegevens zolang dat noodzakelijk is voor het voorkomen of onderzoeken van fraude of misbruik en voor het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van mogelijke rechtsvorderingen.

Cookies, analytics en advertentiegegevens
De bewaartermijn verschilt per cookie en dienst. De actuele termijnen staan in onze cookielijst.

Wanneer een bewaartermijn is verstreken en we de gegevens niet meer nodig hebben, verwijderen of anonimiseren we deze.

19. Van wie ontvangen wij je persoonsgegevens?

De meeste persoonsgegevens ontvangen we rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst, een account aanmaakt, een formulier invult of contact met ons opneemt.

Sommige informatie ontvangen we van andere partijen die betrokken zijn bij onze dienstverlening.

Zo kan een betaalprovider ons informatie geven over de status van een betaling of een vervoerder informatie over de bezorging van je bestelling.

We kunnen daarnaast informatie ontvangen van bijvoorbeeld reviewplatforms, wanneer dat nodig is voor het beheren van een review of reviewuitnodiging.

20. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijzigingen.

We beoordelen onze beveiligingsmaatregelen regelmatig en passen deze aan wanneer risico's of technische ontwikkelingen daar aanleiding toe geven.

21. Jouw privacyrechten

Je hebt volgens de privacywetgeving verschillende rechten. Afhankelijk van je situatie kan je ons vragen om:

• inzage in je persoonsgegevens;
• onjuiste persoonsgegevens te corrigeren;
• persoonsgegevens te verwijderen;
• de verwerking van persoonsgegevens te beperken;
• bezwaar te maken tegen een verwerking;
• persoonsgegevens aan jou of een andere organisatie over te dragen;
• eerder gegeven toestemming in te trekken.

Wanneer je toestemming intrekt, heeft dat geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking voordat je je toestemming introk.

Wanneer je bezwaar maakt tegen het gebruik van je persoonsgegevens voor direct marketing, stoppen we met het gebruik van je gegevens voor dat doel.

Je kan een verzoek indienen via .

We kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om vast te stellen dat het verzoek daadwerkelijk van jou afkomstig is. We vragen daarbij niet meer gegevens dan nodig is.

Sommige rechten gelden niet in alle situaties. We kunnen bijvoorbeeld bepaalde gegevens niet verwijderen zolang we wettelijk verplicht zijn ze te bewaren.

22. Klacht over het gebruik van je persoonsgegevens

Heb je een klacht over hoe we met je persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via .

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

23. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Onze dienstverlening, systemen en de wetgeving kunnen veranderen. Daarom kunnen we deze privacyverklaring aanpassen.

De actuele versie staat altijd op onze website. Bovenaan de privacyverklaring staat wanneer deze voor het laatst is bijgewerkt.